Maguktól megoldódó problémák

Szeretem a maguktól megoldódó problémákat. Pár nap alatt több ilyen is történt.

A múlt hét végén hív egy ügyfél, hogy valamit nem tud megcsinálni és hogy kéne egy kis segítség. Ok, TeamViewer van? Van. Belépek, látom, hogy valami ezeréves motyóval próbálkozik. Finoman javasoltam, hogy próbálja telepíteni a legújabb verziót, azzal tuti sikerülni fog. Azóta se hívott.

De ennél is jobb a mai sztori. Reggel kaptam egy SMS-t egy ügyféltől, hogy valami gáz van, egy fájlt nem tud megnyitni, és küldjek egy email címet, amire elküldheti azt a bizonyos fájlt. Elküldtem. Nemrég jött az email, hogy minden oké, sikerült megoldani a problémát, mert egy kollégája elmondta neki, hogyan is kell.

Tudom, tökéletes szoftver nem létezik, de az ilyeneket egyfajta pozitív visszajelzésnek szoktam venni. Mondjuk azt ez embertípust aki egyből telefont, emailt ragad, hogy szar a szoftver, nem igazán tudom megérteni. Ezekből hiányzik valami. Nem hajlandóak semmit megtanulni, megismerni, épp csak annyit amennyi az adott feladat legminimálisabb szintű ellátásához szükséges. És ha valami nem úgy működik, ahogy szeretné, még ő van felháborodva. Én is simán felháborodhatnék sok esetben, hogy a tisztelt ügyfél még arra se veszi a fáradságot, hogy a képernyőn megjelenő utasításokat kövesse, nem hogy a felhasználói kézikönyvet a kezébe vegye, olvasgassa. Azt sem tudja, hogy létezik olyan. Előfordult már nem egyszer, hogy olyan triviális dolgot kérdeztek, hogy legszívesebben azt válaszoltam volna, hogy "Felhasználói kézikönyv 3.2.6. fejezet". De mivel jófej vagyok, mindig türelmesen, higgadtan, kimerítően válaszoltam, válaszolok a kérdésekre.

Peace!

Címkék: