Problem Exists Between Keyboard And Chair, azaz a probléma a billentyűzet és a szék között van.

Miért egyszerűbb hőbörögni, hogy nem jó a program, hibaüzenetet ír ki, stb. mint elgondolkozni egy kicsit, hogy mi is okozhatja a problémát?

Kétféle típus létezik. Az egyik azonnal telefonál, ha valami gondja van. A másik emailt ír. Ebből van a kevesebb. Gondolom mire leírja, hogy mi a baja, magától is rájön, hogy hol rontotta el. A telefonálós az sokkal veszélyesebb. Ezeknek szoktam javasolni, hogy küldjék el emailben, hogy mi a baj, mellékeljék az adatokat, stb. Ha egy napon belül nem ér ide a levél, akkor tudom, hogy megoldotta, rájött, hogy mit rontott el.

De addig el kell jutni, hogy megértse, hogy telefonon keresztül nem nagyon tudom megoldani a problémát.

Íme egy tipikus telefonbeszélgetés:

Nehéz gondolkodni? Nagyon utálom már, hogy mindig mások helyett kell gondolkodnom, a problémákat megoldanom. Amíg telefonál, simán végiggondolhatná, hogy esetleg mit is rontott el. Nem, szar a program, reklamálok! Sokszor már azt csinálom, hogy ha "ismerős" ügyfél hív, akkor nem veszem fel elsőre, hagyok neki egy kis gondolkodási időt. Másodszorra már felveszem. Általában. Vagy ha nem hív többet, akkor tudom, hogy megoldotta a problémáját. Max. küld egy emailt, hogy volt egy kis gondja, de már megoldotta és ne hívjam vissza.

Persze nagyon ritkán előfordul, hogy ténylegesen létező problémával keresnek meg.

Tökéletes, minden felhasználó igényeit és szokásait kielégítő program nem létezik.